Pinco məhsulları ilə bağlı çətinliyiniz var? Dəstək mərkəzimizdə suallarınıza cavab tapın, təlimatları oxuyun və ya komandamızla birbaşa əlaqə saxlayın.
Pinco Dəstək Mərkəzi Problemlərin Həlli və Bütün Əlaqə YollarıNone
Ödəmə əməliyyatları və ya hesab balansı ilə bağlı sorğular üçün ən sürətli həll yolu onlayn çatdır. Bu kanalda mütəxəssislərin ortalama cavab müddəti 90 saniyədən azdır. Daha mürəkkəb texniki məsələlər, məsələn, API inteqrasiyası və ya sistemdə yaranan xətalar barədə isə elektron poçt vasitəsilə müraciət etmək daha məqsədəuyğundur. Bu üsulla göndərilən sorğulara adətən 30 dəqiqə ərzində ətraflı və texniki izahlı cavab verilir.
Mütəxəssislərlə əlaqə saxlamazdan əvvəl platformanın “Tez-tez Verilən Suallar” bölməsini nəzərdən keçirmək vaxtınıza qənaət edə bilər. Burada standart prosedurlar, hesabın təsdiqlənməsi prosesi və maliyyə limitləri haqqında addım-addım təlimatlar yerləşdirilib. Müraciət zamanı istifadəçi ID nömrənizi və problemin dəqiq baş verdiyi tarixi və saatı bildirməyiniz məsələnin araşdırılmasını xeyli sürətləndirir.
Pinco Dəstək Xidməti
Texniki çətinliklərlə üzləşdikdə, dərhal platformanın ana səhifəsindəki canlı söhbət funksiyasından istifadə edin. Operatorlar adətən 60 saniyə ərzində cavab verir. E-poçt sorğuları üçün cavab müddəti iş günləri ərzində 2-4 saat təşkil edir.
Hesabınıza giriş, parolun bərpası və ya maliyyə əməliyyatları ilə bağlı məsələlər üçün müştəri xidmətləri departamentinə müraciət edin. Sorğunuzda hesab nömrənizi və problemin qısa təsvirini qeyd etməyiniz həll prosesini sürətləndirəcək.
Tez-tez verilən suallar (FAQ) bölməsində sistemin funksiyaları, bonus şərtləri və oyun qaydaları haqqında ətraflı təlimatlar yerləşdirilib. Məsləhətçilərlə əlaqə saxlamazdan əvvəl bu bölməni yoxlamaqla vaxtınıza qənaət edə bilərsiniz.
Mürəkkəb texniki nasazlıqlar və ya sistem xətaları xüsusi texniki yardım qrupu tərəfindən araşdırılır. Belə hallarda müraciətiniz qeydə alınır və problemin həlli adətən 24-48 saat çəkir. Prosesin statusu barədə sizə e-poçt vasitəsilə məlumat ötürüləcək.
Probleminizə görə dəstək mütəxəssisi ilə necə əlaqə saxlamaq olar
Ani cavab almaq üçün platformanın veb-saytındakı onlayn çat funksiyasından istifadə edin. Mütəxəssislər adətən 60 saniyə ərzində qoşulur. Müraciətdən əvvəl hesab nömrənizi və probleminizin qısa təsvirini hazırlamağınız prosesi sürətləndirəcək.
Fayl və ya ekran görüntüsü əlavə etmək lazım olan mürəkkəb sorğular üçün məktubunuzu assistance@shirket-adi.com elektron poçt ünvanına göndərin. Məktubun “Mövzu” bölməsində problemin mahiyyətini qısaca yazın, məsələn, “Məbləğin köçürülməsi ilə bağlı çətinlik”. Məktubun içində istifadəçi ID-nizi və əməliyyatın dəqiq vaxtını göstərin.
Operatorla birbaşa səsli ünsiyyət qurmaq üçün iş günləri Bakı vaxtı ilə saat 09:00-dan 18:00-dək +994 XX XXX XX XX nömrəsinə zəng edə bilərsiniz. Zəng etməzdən əvvəl şəxsiyyətinizi təsdiqləmək üçün tələb oluna biləcək məlumatları əlinizin altında saxlayın.
Hesabınıza daxil olmaqda çətinlik çəkirsinizsə, onlayn çatı seçin. Əgər sistemin işindəki texniki nasazlığı detallı şəkildə izah etmək istəyirsinizsə, elektron poçt vasitəsilə müraciət etməyiniz daha məqsədəuyğundur.
Uğursuz ödəniş və ya geri qaytarma üçün müraciət qaydaları
Uğursuz tranzaksiya üzrə geri qaytarma əldə etmək və ya balansınıza yatırılmamış vəsaiti araşdırmaq üçün dərhal maliyyə departamentinə elektron məktub göndərin. Məktubda aşağıdakı məlumatları dəqiq şəkildə qeyd edin: istifadəçi hesabınızın nömrəsi, tranzaksiya İD-si, ödənişin dəqiq tarixi və saatı, məbləğ və istifadə edilmiş ödəniş üsulu (məsələn, son 4 rəqəmi 1234 olan Visa kartı).
Müraciətinizə bank çıxarışının və ya xəta bildirişinin ekran görüntüsünü (screenshot) əlavə etməyiniz araşdırma prosesini sürətləndirəcək. Müraciətiniz qeydə alındıqdan sonra ona unikal bilet nömrəsi təyin edilir və bu nömrə sizə göndərilir. İlkin cavab adətən 24 saat ərzində təqdim olunur.
Əgər vəsait bank hesabınızdan çıxarılıb, lakin platformadakı balansınıza əlavə edilməyibsə, mütəxəssislərimiz ödəniş şlüzü qeydlərini və bank tərəfdaşları ilə olan məlumatları yoxlayır. Bu cür texniki araşdırmaların həlli adətən 3-5 iş günü tələb edir.
Geri qaytarma təsdiqləndikdən sonra, vəsait ödənişin həyata keçirildiyi orijinal mənbəyə (kart və ya elektron pul kisəsi) köçürülür. Vəsaitin hesabınıza oturması bankınızın daxili prosedurlarından asılı olaraq 10 iş gününə qədər davam edə bilər. Müraciət zamanı səhv və ya natamam məlumat təqdim etmək araşdırma müddətini uzada bilər.
Eyni problem üçün təkrar müraciətlər yaratmayın, çünki bu, sorğuların emalını ləngidir. Mövcud müraciətinizə əlavə məlumat göndərmək və ya statusunu öyrənmək üçün sizə təqdim edilən bilet nömrəsindən istifadə edərək ilkin yazışmaya cavab verin.